Hos LULU designes, udvikles og håndlaves smykker i forskellige skønne, hudvenlige materialer. Basen i vores designs er udført i enten 925 sterlingsølv eller de bedste kvaliteter af messing og kirurgisk stål. Vi benytter belægninger af finsølv, sterlingsølv 18K guld eller IP – alt efter basemetallet. Der afsluttes altid med en e-coating, som giver ekstra beskyttelse til de belagte overflader.

Alle vores emajlesmykker er håndmalede, og vil derfor have et smukt, håndlavet udtryk. Der kan forekomme små ujævnheder, som er det skønne i det håndlavede.

Hertil finder du ferskvandperler, håndmalede perler, natursten, imiterede sten og perler samt krystaller i vores udvalg. På smykkets produktside kan du læse, hvilke materialer, der er brugt i det smykke du har udset dig. LULU Copenhagen har et rigtig godt samarbejde med ædelmetalkontrollen, som hedder Force Technology i Danmark. De tager løbende stikprøver, som kan søges from under navnet, LULU, så vi sikrer kvalitet og hudvenlige materialer. Smykker fra LULU Copenhagen er nikkelfrie og/eller hypoallergeniske - og overholder alle internationale kvalitetsstandarder.

Ved korrekt brug holder din smykker længe – nogle for livet. Vær dog opmærksom på, at smykker slides ved brug - nøjagtig som striktrøjer, sko, tasker mm. som også kræver forsigtig brug og pleje. Levetiden for dit smykke og især smykkets overflade afhænger af brugen og måden det opbevares. Slitage af smykkets overflade og lodninger er normalt ved brug, og derfor ikke en grund til at foretage en reklamation. Ved mistanke om produktionsfejl, skal du henvende dig i vores kundeservice og oplyse dit ordrenummer og vedhæfte et foto. Produktionsfejl vil oftest vise sig hurtigt efter et køb, da det netop ikke er slitage.

Det er desværre ikke muligt at forudsige, hvor længe en belægning vil holde, da det er afhængigt af en række faktorer, herunder pH-værdien af din hud, smykkets udsættelse for følgende eksempler: kemikalier, parfume, hårspray, sæbe, fedt, høje temperaturer, sollys, sved og generel brug. Vær opmærksom på, at sygdom og indtagelse/indsmøring af medicin kan påvirke metallets overflade i særdeles høj grad.

Mange af vores smykker egner sig til reparation og re-forgyldning hos din lokale guldsmed. Vi har også ekstra slidstærke smykker i vores kollektion. Her kan vi opfordre dig til at kigge nærmere på vores produkter i stainless steel med forgyldning.

Vi anbefaler, at du tager dine ringe af, hvis du skal arbejde med hårde objekter, som værktøj eller hvis du skal løfte tunge objekter for at undgå grimme ridser og buk af metallerne.

Tag gerne dine smykker af, når du tager bad eller svømmer, vasker hænder samt ved brug af lotion og andre produkter for at forlænge den flotte overflade på smykket.

Det er vigtigt at holde sine smykker rene for snavs for at undgå, at overfladen falmer eller bliver skadet. Brug en blød klud med en dråbe vand til at tørre fedt og snavs af dine smykker jævnligt. Hvis dine ørehuller er irriterede og væsker skal du især sørge for at aftørre pinden på din ørering. Ellers vil pinden oxidere hurtigt. Du vil altid kunne bruge din ørering alligevel – der er intet farligt i oxidering. Metal er ”levende” og vil altid reagere med sine omgivelser.

Vi kan anbefale at benytte sølvrens til sølvprodukter, men ved forgyldte produkter skal dette testes og gøres med stor omhu - og kun en lille dråbe, som hurtigt skal skyldes af.

Tag dine smykke af inden du gør rent. Klorin er ligesom andre kemikalier meget skadeligt for smykker. En stor anbefaling er også at tage smykker på som det allersidste – efter creme, parfume og make-up. Denne lille manøvre vil i høj grad forlænge den fine overflade.

Tag helst dine smykke af, når du dyrker sport, da sved forkorter overfladens levetid. Vi anbefaler også, at du tager dine smykker af, når du sover, da kroppen udskiller affaldsstoffer under søvnen. Der vil være risiko for at smykker bliver bøjede eller knækker både under sport og søvn.

Undgå altid at opbevare dine smykker i direkte sollys eller andre steder med høj fugtighed f.eks. badeværelset. Er din sølvring eller guldørering blevet sort af oxidering, da den har ligget i direkte sollys, kan du forsøge at gnide oxideringen af med din finger. I huden har vi en PH-værdi, der nærmest samler oxideringen op. Ellers bruges en klud og lidt rens med stor omhu.

Når du ikke bruger dine smykker opbevares de korrekt i en lukket pose - inde i smykkeæsken. Væk fra sollys, ilt og fugt.

Oxidering er en helt naturlig proces – både ved brug og opbevaring. Sollys, ilt, fugt, sved, kemikalier og i perioder hudens PH-værdi bidrager alle til oxidering. Overfladen er nemmest at holde pæn, hvis du renser den løbende og ikke lader smykket blive alt for sort/rødligt.

Vær opmærksom på, at selve ørestikken kan blive udsat for snavs, puds og blod, og det vil misfarve den. Det er helt naturligt for metal og ikke en grund for reklamation. Du kan sagtens og helt ufarligt bruge øreringen alligevel. Hertil anbefaler vi, at du ikke sover med ørestikken og aftørrer den løbende.

Det er naturligt, at hullerne i øret kan reagere lidt i perioder gennem hele livet. Et nyt hul tager normalt mindst 1 år om at hele igennem. Mange oplever, det tager længere tid før det nye hul er helt i ro. Der kan forekomme irritation i forbindelse med sygdom, hyppige skift med tunge øreringe og tykkere ørestikker mm. Ved sygdom er det en god idé at skifte pudebetræk ofte. Et godt trick at trække låsen lidt ud på pinden, så den ikke sidder klemt helt ind til bagsiden af din øreflip. På den måde kommer der cirkulation til øret og det bliver nemmere at få bugt med puds og irritation. En lille let hoop kan gøre underværker i en periode, hvor øret har brug for ro og luft helt vejen rundt. Vi anbefaler at vaske øreflippen med intimsæbe og varmt vand et par gange dagligt, hvis der er irritation. Tør efter med et helt rent papir eller håndklæde.

Nogle er så uheldige at være allergiske overfor bestemte metaller. Vi bruger kun de mest hudvenlige metaller, men desværre er der også nogle, som ikke kan tåle kobber, sølv og guld.

Du er altid velkommen til at kontakte os på support@lulucopenhagen.com hvis du har spørgsmål og brug for rådgivning. Vi elsker øreringe hos LULU, så vores ører skal have masser af fokus og pleje, så vi kan pynte dem gennem hele livet.

Vi bruger metaller i høj kvalitet, ofte bløde – og alt er håndlavet. Nogle dele er ofte 1 mm eller derunder. Derfor kan der desværre forekomme bittesmå ujævnheder. Øreringens pind kan evt. have et lille bøj efter lodningen, som ikke er blevet opdaget i processen. Det skulle meget nemt kunne rettes ud med 2 fingre og et fast greb. Hvis ujævnheden er meget lille bør det ikke gå ud over funktionen og udtrykket, når smykket bæres.

Bær ikke dine nye smykker, hvis du har opdaget en fejl i låsen, kæden, størrelsen osv. da vi aldrig erstatter bortkomne smykker. Undersøg altid dit smykke, om det er i orden, inden du tager det i brug.

Vi producerer vores smykker sammen med en dansk produktionskonsulent på et værksted udenfor Hong Kong i Kina.

Vores displays producerer vi lokalt i Danmark.

Halskæde - og armbåndslænker er meget spinkle og tåler ikke nogen form for træk. Træk i kæden – eksempelvis hvis kæden hænger fast i noget, som leder til knæk er ude af vores hænder og erstattes ikke. Kæder skal generelt bæres med stor forsigtighed. Vi opfordrer til, at du tager smykker på som det sidste efter påklædning, parfume, make-up osv. – og tager dem af som det første inden afklædning, så de ikke hænger fast i tøjet.

Vi kender alle, at en kæde får knuder. Her findes et godt trick, hvor alt du behøver er 2 nåle og din halskæde, der ligger fladt. Søg en video på YouTube: “How to untangle a necklace” og der vil komme forskellige gode forslag.

Halskædens eller armbåndets springlås skal regelmæssigt ”trænes.” Det gør du nemt ved at klikke pinden ned – slippe, så den springer op – gør det ca. 10 gentagelser, så den fortsætter med at lukke helt. Det er særligt vigtigt ved forgyldte og forsølvede låse, da de har fået en særlig e-coating, som kan binde låsen en smule.

Verdens bedste hack til dine ørelåse, er at justere spændingen i ny og næ. Det gør du nemt ved at presse de 2 loops sammen mod hinanden med din pege- og tommelfinger. På den måde bliver spændingen fornyet på ørestikken. Er de for stramme gøres det omvendte – du spreder simpelthen bare de 2 loops lidt fra hinanden og tester spændingen igen.

"Pinden" på en hoop-kliklås skal af og til justeres lidt for at få et frisk klik igen. Det gøres som regel meget nemt og tager nogle få sekunder.

Tag godt fat om pinden og løft den (bøj dem opad) - en lille halv millimeter ad gangen - og test indtil klikket kommer tilbage.

Vi stræber efter at sende din ordre inden for 1-2 hverdage, uden for danske helligdage. Dette er betinget af godkendelse af betaling og varernes tilgængelighed på lageret. I visse perioder kan leveringstiderne være længere, så du bedes betragte dem som retningslinjer.

I Danmark sender vi alle vores pakker via GLS med et sporingsnummer, som du modtager i din bekræftelsesmail.

Vi sender dine fine nye smykker i en af vores smykkeæsker, som omhyggeligt er placeret i enten en sikker kuvert eller i en hård papkasse. Din ordre er forsvarligt pakket og tydeligt mærket med modtager og andre nødvendige leveringsoplysninger. Der kommer også en returseddel sammen med ordren.

Læs om fragtpriser på siden Forsendelser.

Alle priser er inklusive dansk moms på 25%.
Desuden opkræver nogle banker og kreditkortselskaber et ekstra gebyr for at betale online i netbutikker.
LULU Copenhagen kan ikke holdes ansvarlig for nogen af disse ekstra gebyrer.

LULU Copenhagens netbutik accepterer de fleste kreditkort, herunder VISA, MasterCard, Maestro og mange andre. Vi accepterer også Klarna, Google Pay, Apple Pay, PayPal-overførsler og MobilePay. Hvad angår vores forhandlere, skal du kontakte dem direkte, da de er tredjepartsleverandører.

For at få det hele til at fungere så hurtigt og effektivt som muligt er de fleste af vores processer automatiseret. Det betyder desværre også, at du ikke kan ændre din ordre, efter at den er blevet afgivet, men du kan returnere dine smykker og få en fuld tilbagebetaling (eksklusive forsendelsesomkostninger, lokale skatter, told og yderligere lokale bank- og kreditkortgebyrer). Læs om retur på siden Retur.

Kontakt venligst LULU Copenhagen på support@lulucopenhagen.com så hurtigt som muligt, hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare.

Læs og følg instruktionerne på siden Retur.

SEKO Logistics
Att: LULU Copenhagen Return
Engager 10
2605 Brøndby
Danmark

Bemærk venligst, at dette IKKE er en butik, men et kontor, og at du ikke kan returnere varer personligt.
OBS! Vi afhenter IKKE returpakker i pakkeshops!

Din returnering vil blive behandlet inden for 7-14 arbejdsdage fra den dato, hvor vi modtager pakken og kontrollerer smykkerne og emballagen. Når vi har modtaget varen og vurderet dens tilstand, refunderer vi betalingen via omvendt overførsel. I henhold til dansk lov er vi forpligtet til at gøre dette inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vares tilstand. Hvis smykket ikke er returneret i den ønskede stand, og en del af beløbet derfor tilbageholdes, vil de 14 dage for omvendt overførsel gælde fra den dag, hvor det returnerede beløb er fastsat, og informationen er videregivet til kunden på email. Forvent venligst 3-5 arbejdsdage fra datoen, hvor din returnering sættes i behandling, før returneringskreditten kan ses på din konto. For nogle banker kan det tage endnu længere tid.
Læs alle returregler på siden Retur.

Ønsker du at bytte dine nye smykker til noget andet, bedes du returnere varerne som beskrevet ovenfor og afgive en ny ordre i webshoppen.

Via vores GLS aftale har vi mulighed for at tilbyde en print selv GLS pakkelabel til erhvervslevering til 50 kr.

Du gør sådan her:

1) Indtast den email du foretog købet med.

2) Indsæt dit ordrenummer. Ordrenummeret står i den ordrebekræftelse du modtog på email. Nummeret ser sådan her ud:#DK12345.

Køb & print din label her.

Når du har købt din GLS returlabel, skal du være opmærksom på, at den udløber efter 14 dage. Vi anbefaler derfor, at du sender din pakke hurtigst muligt. Hvis du ikke når at bruge din label, refunderer GLS ikke fragtbeløbet.

Vi er forpligtet til at beskytte alle vores kunders og besøgendes ret til privatlivets fred. Dette et også et vigtigt spørgsmål for os, når vi bruger tredjepartsleverandører.
Få mere at vide om, hvordan vi håndterer og respekterer dine oplysninger i vores privatlivspolitik og cookie politik.

Du kan altid kontakte LULU Copenhagen ved at skrive en e-mail til support@lulucopenhagen.com.

Vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt inden for de normale danske arbejdsdage.