Kontakt LULU
Find hurtigt et svar på nogle af de oftest stillede spørgsmål.
Du er også altid velkommen til at kontakte os direkte på email.
Send en email
Skriv en email til os på support@lulucopenhagen.com.
Vi svarer så hurtigt vi kan indenfor normal arbejdstid.
Hvor lang er leveringstiden?
Vi sender med GLS og vi tilstræber at sende din ordre efter 1-2 arbejdsdage. GLS bruger 1-2 dage på leveringen.
Ingen email? Er min pakke på vej?
Du vil både modtage en ordrebekræftelse samt et trackingnummer. Tjek din spamfolder, hvis du ikke modtager noget fra os. Det er meget vigtigt, at du indtaster en rigtig email, som du tjekker. Ellers kan du ikke modtage opdateringer på fragten fra vores fragtudbyder. Vi betaler ikke returafgift for uafhentede pakker.
Mangler der noget i din pakke?
Hvis der mangler noget i din pakke ved modtagelse, eller den ser ud til at være åbnet i fragten skal dette dokumenteres med fotos, som sendes til os. Emballagen og alt indhold skal gemmes indtil sagen er løst.
Kan et smykke købt hos en forhandler byttes hos jer?
Vores forhandlere indkøber varerne hos os og videresælger dem derefter. Derfor overtager de ansvaret og du skal derfor tage direkte kontakt til den forhandler, hvor du har købt smykket og agere indenfor deres politik omkring bytte, reklamation. Vi kan ikke behandle ordre, der ikke er købt direkte på denne webshop.
Hvorfor skal jeg betale for retur?
Vi kan desværre ikke betale for returfragten, da vi allerede har betalt hele eller dele af prisen for forsendelsen til dig. Du er selv ansvarlig for, at vi får smykket retur i samme tilstand, som hvis du havde kigget på det og prøvet det i en butik. Du kan læse alt om vores returregler og om hvordan du returnerer her. Du er også velkommen til at bruge vores returportal her.
Pengene er ikke gået ind på min konto endnu?
Inden for 14 dage efter vi har modtaget en retur vil vi tilbageføre beløbet eller del-beløbet til din konto. Vær derudover opmærksom på, at der godt kan være yderligere forsinkelser fra både den betalingstjeneste, du har benyttet samt din bank. Du kan læse alt om reglerne her.
Kan jeg bytte et smykke?
Vi tilbyder returret på vores produkter, så det du skal gøre er, at returnere dit smykke - og så lægge en ny ordre på webshoppen.
Returportal
Du er velkommen til at benytte vores returportal til at købe en returlabel.
Prisen på ørestikkerne er for 1 styk
Vores Candy Shop øreringe sælges stykvis. På den måde kan du selv vælge, om du vil købe én eller to eller mixe et sæt. Øreringen bliver leveret i vores smukke, lille signaturæske med omslag.
Giver jeres smykker allergier?
Vi bruger de mest hudvenlige metaller og vi bliver løbende kontrolleret af Ædelmetalkontrollen. Men nogle få mennesker er desværre allergiske overfor guld, sølv eller kobber, som er nogle af de materialer vi bruger i vores produkter.
Produktet er udsolgt – kommer det igen?
De fleste af vores smykker er altid på lager, men af og til vil nogle være udsolgt. Der går oftest ikke mange uger, før det er tilbage på lager, men i visse perioder kan der gå lidt længere tid. Vi råder til at du holder øje hjemmesiden.
Løs lås på øreringe?
Hvis låsen er løs eller blevet løs over tid justeres dette nemt ved at knibe de runde loops knibes sammen med et let tryk med 2 fingre indtil spændingen tilbage.
Løs kliklås på hoops?
"Pinden" på en kliklås skal nogen gange justeres lidt for at få et frisk klik igen. Det gøres på få sekunder: Tag godt fat om pinden og løft den (bøj den opad) en lille halv millimeter ad gangen. Test efter hvert lille ”bøj”, indtil klikket kommer tilbage.
Bøjet pind på ørestik?
Vi bruger materialer af høj kvalitet, som derfor er bløde metaller. Da de dele, vi bruger, ofte er 1 mm eller derunder, kan der desværre forekomme små ujævnheder, da smykkerne er håndlavede.
Det er meget nemt at rette en bøjet pind på en ørestik ud med 2 fingre og et fast greb.
Både emaljer og guld kan variere i farve
Vær opmærksom på, at vores emaljer er blandet i hånden. Derfor kan farverne på smykkerne variere en smule. Både guld- og sølvbelægninger er også håndlavede (legeringer) og derfor kan glød og farve også variere lidt. Samtidig kan skærmopløsning og farveindstillinger på mobiltelefoner og computere bevirke, at farverne på billederne kan syne en anelse stærkere eller svagere.
Oxiderede smykker?
Vores smykker vil med tiden oxidere. Dette er desværre helt normalt for ædelmetaller og metaller. Det sker hurtigere, hvis man sover med sine smykker, har små irritationer i ørehullerne, tager medicin, eller hvis de bliver udsat for parfume og cremer. Du vil ofte se, at selve pinden på ørestikken vil oxidere, hvis det bruges meget. Det er helt naturligt og ufarligt og ikke en grund til reklamation. Smykker af Sterlingsølv kan man forsigtigt pudse med en lille dråbe sølvrens og skylde efter i vand. Vi anbefaler løbende aftørringer af smykker generelt.
Har din halskæde fået en knude?
Du kan finde gode hacks online, så du nemmere kan løsne knuder på kæder.
Søg evt. på Youtube: “How to untangle necklaces”.
Små variationer i ringstørrelser
Alle vores smykker er håndlavede og derfor kan vores ringe godt variere en smule i størrelse. Ringene med emalje er håndmalede, hvilket giver dem en organisk udseende overflade, men det betyder også at nogle har en anelse tykkere lag end andre. Se i øvrigt vores størrelsesguide til ringe her. Den er ikke skåret i granit, men kan bruges som vejledning.
Nyttige links
Besøg vores Facebook side her.
Og følg os på Instagram.
Se vores FAQ-side her.
Se vores ringguide her.
Se siden om forsendelser her.
Se siden om retur her.
Læs vores handelsbetingelser her.
Brug vores returportal her.
